HaiHost.ro
Tichete
Alpha Support
- ~6 ore/zi in intervalul 10:00-22:00*, Luni-Vineri SAU Weekend;
- Volum de pana la 100 de tichete**;
- Nivel acoperire L1+L2;
- Sub 90 de minute timp mediu de raspuns;
- Comunicare in Engleza/Romana prin WHMCS, HostBill sau e-mail;
- cPanel, DirectAdmin, Proxmox, SolusVM, VirtFusion, Virtualizor;
499.99€
399.99€ pe luna
Comanda acum
Tichete
Bravo Support
- ~7 ore/zi in intervalul 09:00-23:00*, Luni-Vineri;
- Volum de pana la 210 de tichete**;
- Nivel acoperire L1+L2;
- Sub 75 de minute timp mediu de raspuns;
- Comunicare in Engleza/Romana prin WHMCS, HostBill sau e-mail;
- cPanel, DirectAdmin, Proxmox, SolusVM, VirtFusion, Virtualizor;
899.99€
799.69€ pe luna
Comanda acum
Tichete
Charlie Support
- ~8 ore/zi in intervalul 08:00-23:59*, Luni-Vineri;
- Volum de pana la 300 de tichete**;
- Nivel acoperire L1+L2 SAU L2+L3;
- Sub 60 de minute timp mediu de raspuns;
- Comunicare in Engleza/Romana prin WHMCS, HostBill sau e-mail;
- cPanel, DirectAdmin, Proxmox, SolusVM, VirtFusion, Virtualizor;
1199.99€
1099.99€ pe luna
Comanda acum
TicheteChat
Delta Support
- ~6 ore/zi in intervalul 10:00-22:00*, Luni-Vineri SAU Weekend;
- Volum de pana la 240 de tichete SAU 60 de sesiuni chat**;
- Nivel acoperire L1+L2;
- Sub 45 de minute timp mediu de raspuns pe tichet / 2 de minute preluare chat;
- Comunicare in Engleza/Romana prin WHMCS, HostBill sau e-mail plus prin aplicatia/clientul de tip live-chat;
- Monitorizare infrastructura cu notificare prin apel/SMS;
- cPanel, DirectAdmin, Proxmox, SolusVM, VirtFusion, Virtualizor;
1499.99€
1199.99€ pe luna
Comanda acum
TicheteChatPremium
Echo Support
- ~7 ore/zi in intervalul 09:00-23:00*, Luni-Vineri SAU Weekend;
- Volum de pana la 360 de tichete SAU 90 de sesiuni chat**;
- Nivel acoperire L1+L2 SAU L2+L3;
- Sub 35 de minute timp mediu de raspuns pe tichet / 2 de minute preluare chat;
- Comunicare in Engleza/Romana prin WHMCS, HostBill sau e-mail plus prin aplicatia/clientul de tip live-chat;
- Monitorizare infrastructura cu notificare prin apel/SMS;
- cPanel, DirectAdmin, Proxmox, SolusVM, VirtFusion, Virtualizor;
1999.99€
1699.99€ pe luna
Comanda acum
TicheteChatPremium
Foxtrot Support
- ~8 ore/zi in intervalul 08:00-23:59*, Luni-Duminica;
- Volum de pana la 480 de tichete SAU 150 de sesiuni chat**;
- Nivel acoperire L1+L2+L3;
- Sub 25 de minute timp mediu de raspuns pe tichet / 2 de minute preluare chat;
- Comunicare in Engleza/Romana prin WHMCS, HostBill sau e-mail plus prin aplicatia/clientul de tip live-chat;
- Monitorizare infrastructura cu notificare prin apel/SMS;
- cPanel, DirectAdmin, Proxmox, SolusVM, VirtFusion, Virtualizor;
2499.99€
2199.99€ pe luna
Comanda acum

* - Intervalul orar este raportat la ora Romaniei GMT+2/UTC+2.


** - Volumul este resetat lunar.

Vrei o solutie de support personalizata?
Contacteaza-ne cu toate nevoile tale si noi revenim cu o cotatie in 24 de ore.

De ce sa alegi serviciile noastre de asistenta?

Serviciu nostru de support whitelabel iti permite sa oferi o experienta placuta si lipsita de griji pentru clientii tai.

Experienta
Experienta

Echipa noastra dispune de o experienta cumulata de peste 30 de ani in acest domeniu.

Promptitudine
Promptitudine

Toate situatiile vor fi abordate rapid si cu atentie la toate detaliile incidentului respectiv.

Flexibilitate
Flexibilitate

Tehnicienii nostri sunt familiari cu toate platformele standard in industria de gazduire.

Economie
Economie

O echipa intreaga de tehnicieni profesionisti la pretul unui singur angajat junior part-time.

Comunicare
Comunicare

Toti membrii echipei noastre sunt fluenti in cel putin doua limbi, Romana si Engleza fiind un standard.

Scalabilitate
Scalabilitate

Nevoile tale cresc? Ne putem dedica afacerii tale, doar anunta-ne de ce ai nevoie si noi te vom ajuta!


Intrebari adresate frecvent

FAQ

Pot upgrada pachetul? Pot depasi cota alocata?
  • Pachetele pot fi actualizate/marite la pachetul urmator disponibil doar incepand cu luna urmatoare.

    In cazul depasirii cotei lunare alocate, colaborarea se poate extinde cu o taxa per tichet* de 1.99€**.

    * - tichetele vor fi rezolvate in sistem best-effort fara garantia timpului mediu de raspuns, in functie de volum.

    ** - pretul poate fi negociat daca ne comunicati in clar cuantumul de tichete pe care doriti sa le rezolvam pana la sfarsitul lunii in curs.

Cum sunt prestate orele mentionate?
  • Serviciul va fi prestat in cuantum de X ore pe zi in intervalul mentionat, ora de incepere si ora de incheiere fiind dinamice/flexibile.

    Pentru serviciile non-premium, intervalul nu poate fi ales de catre client ci o sa fie comunicat de catre echipa noastra in regim saptamanal.

Cum se contorizeaza serviciul prestat?
  • Fiecare serviciu include un volum (numar) de tichete. Dupa caz, pachetul poate include si sesiuni de live-chat care se calculeaza ca multiplu de 4 fata de tichete.

    Exemplu: 10 sesiuni live chat si 60 de tichete se vor calcula ca fiind 10x4 + 60 = 100 de tichete.
    1 chat = 4 tichete.

    Acest lucru se aplica si calculeaza doar pentru pachetele ce au incluse servicii de live-chat.

Ce reprezinta L1, L2, L3?
  • Acestea reprezinta nivelurile de asistenta raportate la cunostiintele necesare si modul de abordare pentru rezolvarea incidentului.

    L1 - First-Line support, cunostiinte limitate, include resurse de tip self-help.

    Asistenta L1 reprezinta prima interactiune cu utilizatorul si consta in proceduri simple, de regula responsabilitatea principala este sa ofere asistenta utilizatorilor pentru identificarea cauzei sau solicitarii si crearea unui tichet in vederea remedierii sau rezolvarii acesteia

    Aici putem include proceduri simple precum: resetare de parole, recreare de servicii, anulare de facturi, anulare de servicii, plasare de comenzi, instalari CMS prin Softaculous, oferire detalii despre produsele si serviciile oferite, schimbare date cont, etc

    L2 - (cunostiinte avansate despre serviciile oferite si modul de functionare a acestora) include proceduri mai complexe sau care nu se incadreaza/nu pot fi rezolvate de L1.

    L3 reprezinta "Last-Line support". Un tehnician L3 este responsabil de preluarea problemelor de la L2 si identificarea de solutii permanente. De asemenea poate include implementarea de sisteme si mecanisme noi, respectiv este responsabil de documentarea acestora.

    Exemplu:

    - Utilizatorul interactioneaza cu L1. L1 preia detalii despre incident, pune intrebari necesare pentru identificarea si reproducerea incidentului.

    - L1 deschide un tichet cu acest incident si inainteaza catre L2. L2 preia incidentul si incearca sa reproduca problema raportata in incident si apoi sa identifice cauza (daca este posibil).

    - L2 documenteaza intern detaliile obtinute, inregistrari log despre problema si orice detaliu relevant pentru incident;

    - L2 remediaza situatia sau inainteaza catre L3 in caz ca este o problema ce necesita schimbari globale la nivel de software sau hardware (update-uri de sistem, instalarea de componente software aditionale, configurari de securitate, etc)

    - L3 intervine si comunica cu L2 pentru remediere si instruire;

    - Rolul nostru de L3 este restrans si cu raspundere limitata. De regula preferam sa informam utilizatorul de o potentiala solutie si sa oferim instructiunile necesare implementarii acesteia. Alternativ, o putem aplica cu o confirmare explicita de la client.

Ce se intampla cu resursele neutilizate?
  • Resursele neutilizate se pierd la sfarsitul ciclului de plata, astfel cota asociata pachetului se reseteaza la numarul implicit.

    Resursele neutilizate nu se pot raporta sau transfera urmatoarei colaborari.

Cand se contorizeaza un tichet?
  • Tichetul se contorizeaza in clipa cand acesta este rezolvat/raspuns intr-o maniera profesionala, conforma instructiunilor si care abordeaza corect situatia.

    Exemplu:

    - Se creeaza tichetul #112233 cu un prim text (mesajul cu nr. 1 din tichet) de la user: As dori trecerea pachetului de gazduire de la regim de plata lunar la anual;

    - Un membru al echipei noastre raspunde (mesajul cu nr. 2 din tichet) cu o rezolvare, fie prin actiune directa fie prin furnizarea de instructiuni catre utilizator (in functie de preferinta clientului);

    - Utilizatorul raspunde (mesajul cu nr. 3 din tichet): As mai dori si un upgrade la pachetul de gazduire urmator;

    - Un membru al echipei noastre raspunde (mesajul cu nr. 4 din tichet) cu o rezolvare, fie prin actiune directa fie prin furnizarea de instructiuni catre utilizator (in functie de preferinta clientului);

    - Aceasta interactiune se va contoriza ca doua tichete deoarece au fost doua cerinte distincte, separate in mesaje diferite.

    Daca utilizatorul cere pe ambele actiuni in mesajul initial, atunci se considera o ca fiind o singura interactiune, drept urmare se contorizeaza ca un singur tichet;

Cand se contorizeaza un chat?
  • Interactiunea Live-Chat se incheie implicit la 10 minute dupa ce clientul nu mai raspunde (perioada de inactivitate).

    Alternativ aceasta se incheie la 2 minute dupa ce clientul confirma (sau afirma) ca nu mai are alte intrebari sau nu mai necesita asistenta.

    Situatie de SPAM: Intelegem ca pot exista boti care sa spameze sistemul, in mod normal ignoram/nu luam in calcul interactiunile cu botii.

    Daca situatiile de tip SPAM sunt recurente si in volum considerabil, va vom contacta pentru a gasi impreuna o solutie sau forma de mitigare a acestei probleme.

Care este politica de returnare a baniilor?
  • Serviciile de asistenta whitelabel beneficiaza de o politica de returnare a banilor de 7 zile de la data cand incepe utilizarea serviciului.

Blob Background